by Проблема для покупців на Алясці
Процес купівлі автомобіля рідко буває таким простим, як здається з першого погляду на цінник, і в цьому випадку він міг обійтися покупцям на Алясці дорожче, ніж вони очікували. Якщо ви придбали автомобіль Stellantis або Chevrolet в одному з п’яти дилерських центрів Lithia на Алясці в будь-який час починаючи з початку 2019 року, ви можете мати право на відшкодування коштів.
Нещодавнє розслідування, проведене владою штату, виявило, що кілька дилерських центрів Lithia додавали до вартості автомобілів збори, які не були включені в рекламовані ціни. Ця практика прямо порушує закони про захист прав споживачів Аляски, які вимагають повного розкриття всіх дилерських зборів заздалегідь в рекламі.
За словами генерального прокурора Аляски Стівена Кокса, хоча лише відносно невелика частина продаж Lithia не відповідала закону, розслідування Департаменту свідчить, що сотні споживачів, можливо, були обтяжені незаконними зборами, починаючи з початку 2019 року.
Умови врегулювання та штрафи
Компанія Lithia досягла мирової угоди, яка зобов’язує її повернути кошти споживачам, які в результаті заплатили за свій автомобіль більше, ніж рекламована ціна. Крім того, дилерська група сплатить цивільний штраф у розмірі 300 000 доларів і повинна буде проводити регулярні аудити своєї рекламної діяльності, щоб гарантувати її відповідність законодавству штату.
Споживачі, визнані такими, що мають право на відшкодування, повинні отримати свої платежі протягом 270 днів після схвалення мирової угоди судом, що очікується найближчим часом.
На жаль, процес не буде повністю автоматичним. Через відсутність записів деяким покупцям доведеться докласти власних зусиль, щоб довести, що їм належать гроші.
Згідно з Департаментом права Аляски, у дилерському центрі Lithia Superstore South Anchorage відсутні записи про продажі з 3 січня 2019 року по 30 листопада 2019 року. Аналогічно, у дилерському центрі Lithia Chrysler Jeep Dodge Ram of Wasilla відсутні записи з 3 січня 2019 року по 31 березня 2021 року. Chevrolet of South Anchorage також не має документації з 3 січня 2019 року по 28 лютого 2021 року.
Що потрібно зробити покупцям для відшкодування
Покупці, які придбали автомобіль у цих дилерських центрах протягом зазначених періодів, повинні будуть втрутитися і надати власну документацію. Зокрема, їм потрібно буде надати копію оригінального договору купівлі-продажу, який показує, що був сплачений дилерський збір, разом із підписаним афідевітом, що підтверджує, що вони бачили рекламу автомобіля за нижчою ціною, ніж та, яку їм зрештою виставили.
“Немає виправдання для дилерського центру на Алясці стягувати зі своїх клієнтів дилерські збори, які не включені в рекламовані ціни”, – заявив генеральний прокурор Стівен Кокс. “Це не тільки прямо заборонено законом Аляски, але й є фундаментально оманливим – рекламувати одну ціну в інтернеті, а потім виставляти рахунок за вищою в дилерському центрі”.
Кокс додав, що хоча така поведінка була неприйнятною, Lithia відреагувала належним чином після повідомлення. “Коли наше Управління захисту прав споживачів повідомило їм про свої занепокоєння, Lithia взяла на себе відповідальність за свої помилки, допомогла розкрити масштаби проблеми та співпрацювала з нашим Управлінням захисту прав споживачів для встановлення справедливого рішення”, – сказав він.
Ця ситуація на Алясці підкреслює важливість пильності споживачів та чіткості з боку продавців, особливо на такому важливому ринку, як автомобільний. Незважаючи на те, що компанія пішла на зустріч і погодилася на відшкодування, сам процес може виявитися досить складним для тих, хто не зберіг усі документи. Подібні випадки часто стають приводом для перегляду бізнес-процесів не лише в межах однієї мережі, але й для всього ринку, спонукаючи до більшої прозорості в рекламі та договорах. Для покупців залишається ключовою навичкою ретельно вивчати всі умови угоди та зберігати документацію, адже саме вона може стати основним доказом у подібних ситуаціях.
