by Інтеграція ШІ у щоденне життя
За лічені роки штучний інтелект перетворився з маловідомої технології на невід’ємну частину повсякденного життя, незалежно від нашого ставлення до цього.
Зростання популярності ШІ у страхуванні
Згідно з новим дослідженням, дедалі більша кількість американців звертається до штучного інтелекту для пошуку найкращих пропозицій автострахування.
У межах опитування 3002 водіїв по всій території Сполучених Штатів компанія Insurify виявила, що 42 відсотки респондентів використовували помічників на основі ШІ для пошуку автострахування.
Те саме дослідження показало, що 86 відсотків американців довіряють штучному інтелекту в процесі придбання страхового покриття, що свідчить про несподівано високий рівень комфорту з алгоритмічними порадами.
Порівняння пропозицій та генераційні відмінності
Технологія особливо популярна для порівняння пропозицій від різних страховиків – 76 відсотків опитаних використовують ШІ саме для цієї задачі.
Не дивно, що молоді власники автомобілів частіше довіряють штучному інтелекту у пошуках найкращого страхування. Приблизно 60 відсотків водіїв покоління Z вже зверталися до ШІ під час покупки автострахування, порівняно з лише 20 відсотками бебі-бумерів.
Ця генераційна різниця відображає загальні відмінності в тому, наскільки комфортно люди почуваються, довіряючи програмному забезпеченню прийняття фінансових рішень.
Регіональні особливості використання ШІ
Відсоток власників автомобілів, які використовують ШІ для страхування, також варіюється за штатами – від 55 відсотків у Каліфорнії до 34 відсотків в Іллінойсі.
Ефективність ШІ у фіналізації полісів
Штучний інтелект корисний не лише для пошуку пропозицій, але й для оформлення поліса. Згідно з даними Insurify, 39 відсотків водіїв дозволили б ШІ завершити оформлення страхування, якби це означало більш вигідну ставку. Коли економія зростає до 1000 доларів, цей показник зростає до 68 відсотків, що свідчить про швидке зростання довіри, коли розрахунки вигідні для водія.
Дослідження також виявило, що 52 відсотки американців вважають, що помічник на основі ШІ може порівнювати страхові пропозиції краще, ніж агент, а 42 відсотки представників покоління Z вважають, що він може краще виконувати обслуговування клієнтів, ніж людина-агент.
Обмеження довіри до технологій
Однак довіра до штучного інтелекту зменшується, коли мова йде про схвалення та відхилення претензій, а також визначення вини в аварії. Опитування показало, що 40 відсотків довіряли б ШІ у схваленні чи відхиленні претензій, тоді як 38 відсотків довіряли б йому у виборі винуватої сторони.
Схоже, що хоча ентузіазм щодо зручності, забезпеченої ШІ, зростає, багато американців все ще хочуть, щоб у найважливіших ситуаціях керувала людська рука.
Ці дані вказують на формування нового ландшафту у сфері страхування, де технології поступово займають місце традиційних методів. Водноasti зберігається чітка межа між операціями, де алгоритми є достатніми, та ситуаціями, що вимагають людського судження. Подібна динаміка може вплинути на розвиток страхових продуктів та сервісів, які поєднуватимуть переваги автоматизації з необхідністю людського контролю у критичних моментах.
