by Покращення досвіду покупця
Купівля нового автомобіля має бути захоплюючою подією, проте часто цей процес викликає тривогу або навіть огиду. Багато в чому це пов’язано з відвідуванням дилерських центрів, які не завжди відповідають очікуванням клієнтів.
Ford прагне вирішити цю проблему за допомогою єдиного глобального підходу до роздрібної торгівлі під назвою Ford Signature 2.0. Ця ініціатива обіцяє зробити візит до дилера більш приємним, розслабленим та безпроблемним.
Ділери будуть дотримуватися принципу «Гостинність на першому місці». Представники Ford зазначають, що співробітники дилерських центрів — це не продавці, а «посли бренду».
Клієнти зможуть спілкуватися з ними у спеціально відведених зонах для гостинності, які, схоже, орієнтовані на невимушені та неформальні розмови. Крім того, у виставкових залах та сервісних зонах буде доступна їжа та напої.
Гнучкість та сучасний дизайн
Дилерські центри стануть більш гнучкими, оскільки клієнти зможуть обирати місце для проведення угод. Однак компанія, здається, надає перевагу особистим продажам, пропонуючи вибір між «традиційним приміщенням для угод або зоною гостинності».
Тим не менш, автовиробник також пообіцяв забезпечити плавний перехід між цифровими та особистими взаємодіями. У певних ринках, включаючи США, також будуть доступні онлайн-продажі.
Новий, більш трендовий вигляд
Клієнти можуть очікувати оновлених дилерських центрів, які забезпечать «занурювальний бренд-досвід». Це дозволить клієнтам «бачити, торкатися та дізнаватися про продукти, аксесуари та технології». Увага приділяється не лише продажам, оскільки Ford згадав про ефективні дизайни дилерських центрів, щоб «оптимізувати потік та функціональність і покращити досвід для гостей».
Ford не наводив багато деталей, але схоже, що дилерські центри майбутнього матимуть відкритий та повітряний дизайн, схожий на кав’ярню. Кабінетів не буде видно, оскільки їх замінять кавовий бар, круглі столи та кілька спеціальних робочих зон. Також можна побачити цікаві вітрини з автомобілями та реквізитом, а також зони мерчандайзингу, натхненні роздрібною торгівлею.
Зручне обслуговування
У сфері сервісу пропонується послуга Ford Pickup & Delivery. Вона передбачає, що співробітники дилерського центру забирають ваш автомобіль, ремонтують його у своєму центрі, а потім повертають вам. Це звучить досить зручно і має допомогти пом’якшити невдоволення від постійних відкликань.
Для дрібних та рутинних проблем існує Ford Mobile Service. Він передбачає, що техніки приїжджають до вас — додому або на роботу — та виконують необхідне обслуговування на місці.
Плани впровадження
Ford Signature 2.0 буде впроваджено у понад 20 дилерських центрах у 10 країнах до кінця року, а до 2027 року їх кількість зросте до 110. Це поступовий перехід, але з часом клієнти зможуть розраховувати на більш гостинний та зручний досвід.
Ці зміни відображають ширший тренд у автомобільній індустрії, де традиційні моделі продажів поступово поступаються місцем клієнтоорієнтованим підходам. Перетворення дилерських центрів на простору, зручну та технологічно оснащену середовище може суттєво вплинути на лояльність клієнтів та загальне сприйняття бренду. Впровадження таких ініціатив, особливо в умовах зростаючої конкуренції з боку електричних та цифрових автомобільних брендів, стає важливим кроком для підтримання конкурентоспроможності на ринку.
